Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
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A continuación se presentan las Condiciones Generales de venta, envío y devolución que indican, en cumplimiento de la normativa vigente, los términos y condiciones que regulan la compra de los productos Nonna Silvi en el sitio www.nonnasilvi.com (en adelante el “Sitio”), gestionado por la sociedad Nonna Silvi S.r.l. Società Benefit, en persona del representante legal pro tempore, con sede legal en Via delle Cascine, 1/a – 50051 Castelfiorentino (FI), P.IVA y C.F. 07347870482, inscripción en el R.E.A. de la C.C.I.A.A. de Florencia n. FI-697257, PEC nonnasilvisrl@pec.it (en adelante el “Vendedor”).
El usuario o los usuarios del Sitio que realizan compras en el mismo (en adelante el “Comprador” o los “Compradores”) aceptan y prestan su consentimiento a todas las condiciones contenidas en este documento (en adelante “Condiciones generales”).
CONDICIONES DE VENTA
La venta de los productos contenidos en los catálogos virtuales presentes en este Sitio (en adelante “Productos”) se regula por las siguientes Condiciones generales, formuladas conforme a la normativa sobre contratos celebrados fuera de los locales comerciales, que afectan a los Compradores que también pueden calificarse como Consumidores, según la legislación italiana y europea vigente en el momento de la compra. En particular, cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Código del Consumo (D.lgs. 206/2005 smi.).
Los Compradores del Sitio se dividen en dos categorías:
- “Consumidores”, es decir, aquellos que compran fuera de de su actividad profesional, empresarial o laboral y están sujetos a la normativa italiana y europea en protección de los Consumidores;
- “Clientes”, es decir, aquellos que o i) compran fuera de su actividad profesional, empresarial o laboral y no están sujetos a la normativa italiana y europea en protección de los Consumidores, o ii) compran y actúan para fines relacionados con su actividad empresarial, o sus eventuales intermediarios.
De ello se deriva que, salvo indicación en contrario, las presentes Cláusulas generales regulan las compraventas realizadas por todos los Compradores, salvo la prevalencia de las normas imperativas italianas y europeas en protección de los consumidores.
Las Condiciones generales se aplican a todas las ventas realizadas en el Sitio, sin excepción: el Sitio impide la compra si los Compradores no han leído previamente las Condiciones generales.
Los plazos indicados en el sitio o en las Condiciones generales se entienden como plazos en días laborables, por lo que se excluyen sábados, domingos y otros días festivos.
Los Compradores están obligados a leer las Condiciones generales y otros documentos legales publicados en el Sitio antes de realizar compras y también se les invita a descargar una copia.
CONTRAENTI
El contrato de compraventa se celebra entre el Vendedor y los Compradores.
El Contrato se considera concluido en el momento en que el Comprador completa el procedimiento de pedido y, en particular, desde el momento en que el Vendedor recibe la confirmación de pago por parte del servicio de pago elegido por el Comprador que gestiona de forma autónoma el procedimiento correspondiente. Se aclara que, en caso de que el Comprador elija la transferencia bancaria como método de pago, el contrato de venta se considerará concluido solo con la recepción efectiva del abono y no con el simple envío, por parte del usuario, del comprobante de la orden bancaria.
Se excluye la aplicación de cualquier otra condición contractual, incluso si no ha sido expresamente rechazada por el Vendedor.
El Vendedor se compromete a mantener actualizados los productos vendidos en el Sitio para reflejar la disponibilidad real de los mismos: en períodos particulares del año, a modo de ejemplo y no exhaustivo, aquellos anteriores o coincidentes con festividades nacionales o extranjeras u otros eventos promocionales del Vendedor, puede ocurrir que el Sitio reciba un número de pedidos superior a la disponibilidad real en almacén. En tal caso, el Vendedor procesará los pedidos en estricto orden de recepción, informando sin demora al Comprador interesado en cada ocasión sobre la necesidad de posponer por algunos días el envío y la entrega de la mercancía ordenada.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar y desistir de una venta en caso de que el Comprador:
- sea una persona con la que esté en curso un litigio legal;
- sea una persona que haya violado previamente las Condiciones generales;
- sea una persona que, para concluir la compra, haya comunicado datos falsos, incompletos o inexactos y no haya subsanado estas circunstancias proporcionando la documentación solicitada por el Vendedor.
En los casos mencionados, el Vendedor procederá al reembolso de las sumas eventualmente ya pagadas por el Comprador.
El Vendedor publicita los productos en venta en el Sitio señalando los ingredientes y alérgenos presentes en cada producto. Dicha información también se encuentra en el etiquetado de los mismos productos. En todo caso, es responsabilidad del Comprador verificar, antes de comprar cualquier producto en el Sitio, que el producto elegido sea compatible con su estado de salud o apto para el consumo, en caso de posibles patologías propias del comprador o de la persona destinataria de los productos. El Vendedor no se responsabiliza de ningún tipo de daño que pueda derivarse del consumo de los productos vendidos en el Sitio debido a estas verificaciones no realizadas por parte del Comprador y/o de la persona a quien los productos fueron efectivamente entregados o cedidos por el Comprador.
APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las Condiciones generales se vuelven vinculantes para los Compradores en el momento de su aceptación en el sitio, marcando la casilla correspondiente antes de enviar el pedido de compra. En particular, el envío del pedido de compra está deshabilitado hasta que no se haya dado la aceptación expresa previa de las Condiciones generales.
Para ello, se invita a los Compradores a leer atentamente las Condiciones generales, con la expresa invitación a descargar una copia, almacenarla, reproducirla y/o imprimirla. Como confirmación de la recepción y aceptación del pedido, el Vendedor también enviará un correo electrónico específico a los Compradores, incluyendo un enlace y/o copia de las Condiciones generales.
Para cualquier información adicional, los Compradores pueden consultar las Condiciones generales en el sitio, en la página dedicada, y además pueden contactar con el servicio de atención al cliente del sitio en la dirección de correo electrónico nonnasilvicommerciale@gmail.com
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las Condiciones generales. Las modificaciones y actualizaciones a estas Condiciones generales indicarán la fecha de su entrada en vigor, se publicarán en el sitio y se comunicarán a los Compradores y a otros usuarios suscritos a servicios de boletines y actualizaciones según las formas habituales y, en todo caso, se aplicarán solo a las compras realizadas en el Sitio después de la entrada en vigor de dichas actualizaciones.
También las modificaciones y actualizaciones estarán en línea con la normativa italiana y europea vigente en materia de protección de los Consumidores.
DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS
La venta de los Productos en el Sitio se realiza mediante la representación fotográfica de los productos, la descripción de los mismos y la indicación de sus ingredientes y alérgenos correspondientes.
Las representaciones fotográficas tienen únicamente un propósito ilustrativo y no deben entenderse como una reproducción exacta de la forma final del Producto comprado, que por lo tanto, también puede diferir de su apariencia real.
Por el contrario, la información sobre el contenido del paquete, los ingredientes y alérgenos, así como las condiciones de precio, descuentos y las opciones disponibles, se consideran precisas.
Para comprar en el Sitio no se requiere ningún registro ni área reservada. El proceso de venta permite al usuario del Sitio guardar temporalmente (y hasta la duración de las cookies eventualmente aceptadas por el mismo usuario) los productos seleccionados en un carrito; desde el carrito, el usuario puede iniciar el proceso de compra y concluir la venta, pasando por la redirección automatizada hacia el sitio del servicio de pago, de terceros, elegido por el usuario del Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de no poner disponibles, en cualquier momento, algunos productos y/o de modificar sus características, asegurando en todo caso la actualización puntual de la información precontractual correspondiente. El Vendedor también se reserva el derecho de actualizar, en cualquier momento, la oferta presente en el Sitio modificando la gama o el número de productos.
PEDIDO DE COMPRA
Cada pedido de compra recibido por el Vendedor contiene las indicaciones sobre el código del Producto, su descripción, la cantidad, la dirección y el nombre del destinatario comunicados por el Comprador, así como los datos para la emisión de la posible factura solicitada por el mismo Comprador.
El procedimiento de pedido del Sitio permite al Comprador corregir los errores de ingreso de datos antes de enviar el pedido de compra.
Como confirmación del pago realizado, el Vendedor enviará al Comprador un correo electrónico resumen a la dirección de correo electrónico indicada en el registro. En caso de transferencia bancaria, el Vendedor enviará al usuario un resumen del pedido realizado en el Sitio, sin perjuicio de que en tal caso, la venta se considera perfeccionada solo en el momento del efectivo abono de las sumas debidas en la cuenta bancaria del Vendedor.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL VENDEDOR
El Vendedor se reserva el derecho inapelable de cancelar y rescindir el contrato de venta en caso de que se compruebe que la compra ha sido realizada por menores de edad o por personas sujetas a limitaciones en su capacidad de obrar.
En estos casos, el Vendedor procederá al reembolso de las sumas eventualmente ya pagadas por el Comprador, sin perjuicio del derecho de los padres o de quien ejerza la responsabilidad parental sobre el menor u otro cargo de administración, tutela o curatela de confirmar la compra.
En cualquier caso, con la recepción del reembolso, el Comprador o las personas mencionadas anteriormente no tendrán derecho a ninguna otra indemnización o compensación.
EJECUCIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL VENDEDOR
El Vendedor se compromete a realizar el envío de los productos ordenados por el Comprador dentro de los plazos anunciados en el Sitio antes de la compra efectiva; en caso de circunstancias particulares o excepcionales, el Vendedor se compromete a avisar al Comprador sobre los problemas específicos, sin demora y en todo caso dentro de los 7 (siete) días siguientes al día siguiente a aquel en que el Comprador transmitió el pedido, proporcionando información sobre la nueva fecha de envío y entrega.
En tal circunstancia, el Comprador es libre de solicitar la cancelación de la compra y la devolución de las cantidades ya pagadas, o de sustituir los productos comprados por otros.
En caso de indisponibilidad definitiva de un Producto, el Vendedor informará oportunamente al Comprador y le reembolsará si ya se ha realizado el pago.
En cualquier caso, con la recepción del reembolso, el Comprador no tendrá derecho a ninguna otra indemnización o compensación.
PRECIOS, MONEDA, ENVÍOS
El precio de los Productos es el publicado en el Sitio y vigente en el momento de la transmisión del pedido de compra por parte del Comprador. Los precios de los Productos publicados en el Sitio se entienden incluidos el embalaje y/o envasado estándar y el IVA (excepto en países fuera de la UE), cuya tasa se determina en relación con el tipo de Producto. Los precios no incluyen los gastos de transporte y entrega. Todos los costos mencionados (por ejemplo, para la entrega o para embalajes/envasados especiales), no incluidos en los precios de los Productos publicados en el Sitio, se indicarán por separado en el resumen del pedido y se confirmarán en el correo electrónico de resumen del pedido de compra que enviará el Vendedor.
Además, para las entregas que se realicen en Estados distintos a Italia y en otros Estados Miembros de la Unión Europea, en Campione d’Italia, Livigno, Islas del Canal y Canarias, los precios de los Productos publicados en el sitio web siempre se entienden sin incluir:
- cualquier impuesto y/o gravamen sobre la venta;
- cualquier impuesto y/o cargo aduanero;
- cualquier otro impuesto y/o cargo aplicable a la entrega de los Productos ordenados.
El Comprador estará obligado al pago de todos los impuestos y cargos aduaneros aplicables en el país de entrega de los Productos. Cualquier cargo o costo relacionado con el despacho aduanero de los Productos entregados será de exclusiva responsabilidad del destinatario de la entrega.
El precio de los productos está expresado en Euros (€) y el Vendedor acepta compras realizadas solo en esta moneda: en caso de compras desde países que no usan el Euro, cualquier costo relacionado con el cambio será exclusivamente a cargo del Comprador.
Las facturas que se soliciten serán emitidas únicamente en Euros
MÉTODOS DE GESTIÓN DE PAGOS
El Sitio permite al usuario elegir entre dos métodos de pago y inicio del proceso de pago:
- pago rápido mediante los servicios Paypal, Apple Pay, Google Pay
- la introducción manual de los datos del Comprador y del destinatario de los productos pedidos.
El pago propiamente dicho se realiza a través de la plataforma de pago elegida por el usuario entre:
- Shopify/stripe
- Paypal
- Servicio de pago rápido
En todos los casos mencionados, el proceso de pago se realiza por el usuario después de salir del Sitio y ser redirigido automáticamente al sitio del proveedor de servicios elegido. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del funcionamiento de dichas plataformas de servicios de pago ni de sus políticas relacionadas, y se limita a recibir de dichos proveedores la confirmación del éxito del pago según las modalidades de uso aplicables a cada método de pago preferido por el Comprador.
MÉTODOS DE ENVÍO Y ENTREGA
el Vendedor emite un documento de venta del material enviado.
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Comprador al completar el formulario de pedido. Para la emisión de la factura, si se solicita, se consideran válidas las informaciones proporcionadas por el Comprador al hacer el pedido. El Comprador puede solicitar, en cualquier caso, una copia de la factura o del recibo fiscal dentro del plazo de _____ desde la emisión.
Salvo promociones especiales específicamente indicadas en el Sitio, los gastos de envío corren a cargo del Comprador y se indican al usuario en el momento del pago y realización del pedido. Dado que los costos de envío no son establecidos por el Vendedor, sino comunicados por el Transportista, la indicación del costo de envío podría estar sujeta a variación o especificación que será comunicada sin demora al Comprador antes del envío.
No se puede imputar ninguna responsabilidad al Vendedor en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo solicitado. En el momento de la entrega, el Comprador debe verificar que:
- el embalaje debe estar intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones;
- el número de bultos debe coincidir con lo indicado en el documento de transporte.
Cualquier daño al producto o al embalaje, la falta de correspondencia en las indicaciones o la falta de bultos, deben ser inmediatamente reclamados al transportista escribiendo “Reserva de control” sobre la prueba de entrega del mensajero y enviando la comunicación correspondiente al Vendedor. Una vez firmado el documento del mensajero sin reservas, el Comprador no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características exteriores de lo entregado.
Para los pedidos directos en Suiza, los posibles aranceles aduaneros, impuestos y costos de despacho de aduana corren exclusivamente por cuenta del cliente. Estos costos no están incluidos en el precio y serán requeridos por las autoridades competentes en el momento de la importación al país destinatario. El Vendedor no es responsable de estos cargos adicionales y no puede prever su importe.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Vendedor se compromete a corregir todos los errores presentes en la descripción de los productos ofrecidos en el Sitio, en el menor tiempo posible, a partir de la notificación de los mismos.
El Vendedor no es responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso del producto de manera incorrecta y/o no conforme con el destino de uso y las eventuales instrucciones proporcionadas, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
El Vendedor no será responsable en caso de pérdidas de ingresos, beneficios, datos o cualquier otro daño indirecto de cualquier naturaleza derivado o relacionado con los contratos sujetos a las Condiciones Generales.
La responsabilidad del Vendedor, en cualquier caso, no podrá ser superior al valor total del pedido de compra.
En ningún caso el Vendedor podrá ser considerado responsable por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los contratos sujetos a las Condiciones Generales en el supuesto de que el incumplimiento sea causado por caso fortuito y/o fuerza mayor.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo lo que aparece en el Sitio, incluidas imágenes, dibujos, gráficos, colores, logotipos, fuentes y cualquier otro contenido, es propiedad del Vendedor y está protegido por derechos de autor y conexos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Las marcas presentes en el Sitio son propiedad del Vendedor. El Comprador puede almacenar, imprimir y visualizar los contenidos proporcionados exclusivamente para uso personal. No está permitido reproducir, publicar, modificar, distribuir o comunicar al público, en cualquier formato, cualquier contenido o copia de los contenidos proporcionados a los usuarios o que aparezcan en el Sitio, ni es posible utilizar ninguno de estos contenidos en relación con cualquier actividad o empresa comercial. No se concede ninguna licencia o autorización para el uso de marcas u otros derechos de propiedad intelectual del Vendedor.
Esta cláusula se aplica a todos los usuarios del Sitio, independientemente de la realización de compras.
GARANTÍA LEGAL SOLO PARA CONSUMIDORES
La garantía legal solo puede ser ejercida por los Consumidores, es decir, por quienes no han comprado los productos en el ámbito de su actividad empresarial, artesanal o profesional, incluidos eventuales intermediarios de dichos sujetos.
Los productos adquiridos están acompañados de una garantía legal, prevista en los arts. 128-135 del Código del Consumo, que cubre los defectos de fabricación y de conformidad de los productos que se manifiesten dentro de los 2 (dos) años desde la fecha de entrega del producto.
Para beneficiarse de la garantía, el Consumidor debe denunciar el defecto dentro de los 2 (dos) meses desde su descubrimiento.
Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los seis meses desde la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, salvo que esto sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad señalado. A partir del séptimo mes inclusive, contado desde la entrega del Producto, corresponde al consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.
Para beneficiarse de la garantía legal, el consumidor debe proporcionar prueba de la fecha de compra y entrega del Producto. Se recomienda al consumidor, por tanto, conservar a modo de prueba la factura de compra y cualquier documento que acredite la fecha de compra y la de entrega.
En caso de resolución del contrato, el Vendedor devolverá al consumidor el importe pagado, incluyendo el precio del Producto, los gastos de envío y cualquier costo adicional. En caso de reducción del precio, el Vendedor devolverá el importe de la reducción acordado con el consumidor. El importe del reembolso o de la reducción se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para la compra.
El Vendedor no es responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso del Producto de manera incorrecta y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
La garantía legal prevista para los Compradores que no son consumidores es únicamente la prevista en el art. 1490 c.c.
Quedan excluidos de la garantía legal los productos reparados, modificados o alterados de cualquier forma por el Consumidor. También quedan excluidos del ámbito de aplicación de la garantía los defectos o discrepancias causados por hechos accidentales o por responsabilidad del Consumidor, o por una conservación o uso del producto no conforme con su destino de uso y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto, si existe, y en las instrucciones de uso relativas al mismo, o en las indicaciones que figuran en la etiqueta.
AUSENCIA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Salvo indicación expresa diferente en el Sitio, usted no tiene derecho de desistimiento previsto en el art. 52 del Código del Consumo porque en el Sitio se venden bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, así como bienes sellados que no pueden ser devueltos por motivos higiénicos y, en cualquier caso, relacionados con la protección de la salud.
AUSENCIA DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio de la garantía legal, no se requiere la devolución.
La devolución no está prevista, tratándose de bienes alimentarios que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, o de bienes vendidos sellados que no pueden ser devueltos por motivos higiénicos y, en cualquier caso, relacionados con la protección de la salud.
LEY APLICABLE, IDIOMA PREVALENTE, JURISDICCIÓN Y JUZGADO
El contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor se entiende concluido en Italia y regulado por la Ley italiana. En lo no dispuesto de forma diferente, se aplica la Ley italiana en la materia.
Estas Condiciones generales están redactadas en italiano y traducidas al idioma de visualización del usuario. En caso de dudas, el único texto vinculante y, en todo caso, el texto prevalente, es el original en idioma italiano.
Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la conclusión del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un Consumidor, es decir, una persona física sujeta a la normativa italiana y europea en materia de consumo y que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el pedido una referencia de número de IVA, la competencia territorial será la del Juzgado correspondiente a su municipio de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción y competencia territorial será exclusivamente la del Juzgado de Florencia, Italia.