Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
*
A continuación se presentan las Condiciones Generales de Venta, Envío y Devoluciones que indican, en cumplimiento de la normativa vigente, los términos y condiciones que rigen la compra de productos. Abuela Silvi en el sitio www.nonnasilvi.com (en adelante, el “Sitio web”), gestionada por la empresa Abuela Silvi S.r.lCorporación de beneficio público, en la persona de su representante legal pro tempore, con domicilio social en Via delle Cascine, 1/a – 50051 Castelfiorentino (FI), P.IVA Y C.F. 07347870482, registro en R.E.A. desde el C.C.I.A.AFlorencia n.º FI-697257, PEC nonnasilvisrl@pec.it (en adelante, el “Vendedor”).
El usuario o usuarios del Sitio que realicen compras en el mismo (en adelante el “Comprador" o el "compradores”) aceptan y dan su consentimiento a todas las condiciones contenidas en este documento (en adelante “Condiciones generales”).
CONDICIONES DE VENTA
La venta de los productos contenidos en los catálogos virtuales de este Sitio (en adelante “Productos”) se rige por las presentes Condiciones Generales, formuladas de conformidad con la legislación sobre contratos celebrados fuera de establecimientos comerciales, que se refieren a Compradores que también pueden ser clasificados como Consumidores, de conformidad con la legislación italiana y europea vigente en el momento de la compra. En particular, cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regido por el Código de Consumo (D.lgs. 206/2005 y modificaciones posteriores).
Los compradores en el Sitio se dividen en dos categorías:
- “consumidores”, es decir, aquellos que compran afuera de su actividad profesional, empresarial o laboral y están sujetos a la legislación italiana y europea de protección de los consumidores;
- “Clientela”, es decir, aquellos que) adquieran fuera de su actividad profesional, empresarial o laboral y No están sujetos a la legislación italiana y europea de protección de los consumidores, o ii) compran y actúan para fines relacionados con su propia actividad comercial, o sus posibles intermediarios.
De lo anterior se desprende que, salvo que se indique lo contrario, las presentes Cláusulas Generales regulan las ventas realizadas por todos los Compradores, sin perjuicio de la prevalencia de la normativa italiana y europea imperativa en materia de protección del consumidor.
Las Condiciones Generales se aplican a todas las ventas realizadas en el Sitio, sin excepción alguna: el Sitio impide las compras si los Compradores no han leído previamente las Condiciones Generales.
Los plazos indicados en el sitio web o en las Condiciones Generales se entenderán comprendidos en días laborables, excluyendo por tanto los sábados, domingos y demás festivos.
Los compradores deberán leer las Condiciones Generales y otros documentos legales publicados en el Sitio antes de realizar compras y también están invitados a descargar una copia.
CONTRATISTAS
El contrato de compraventa se concluye entre el vendedor y los compradores.
El Contrato se considera perfeccionado cuando el Comprador completa el proceso de pedido y, en concreto, cuando el Vendedor recibe la confirmación de pago del servicio de pago elegido por el Comprador, que gestiona de forma independiente el procedimiento. Tenga en cuenta que, si el Comprador elige la transferencia bancaria como método de pago, el contrato de compraventa se considerará perfeccionado únicamente tras la recepción efectiva del pago y no tras la simple presentación del comprobante de la transferencia por parte del usuario.
Se excluye la aplicación de cualesquiera otras condiciones contractuales, incluso si no han sido expresamente rechazadas por el Vendedor.
El Vendedor se compromete a mantener actualizados los productos vendidos en el Sitio para reflejar su disponibilidad real. Durante ciertas épocas del año, incluyendo, entre otras, las que preceden o coinciden con festividades nacionales o internacionales u otros eventos promocionales del Vendedor, el Sitio podría recibir más pedidos que la disponibilidad real de existencias. En tal caso, el Vendedor procesará los pedidos estrictamente por orden de llegada, informando inmediatamente al Comprador de la necesidad de posponer el envío y la entrega de los productos pedidos unos días.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar y retirarse de una venta en caso de que el Comprador:
- es una persona con la que se está llevando a cabo una disputa legal;
- es una persona que ha violado previamente los Términos y Condiciones;
- o bien aquella persona que, para perfeccionar la compra, haya comunicado datos falsos, incompletos o inexactos y no haya subsanado estas circunstancias aportando la documentación solicitada por el Vendedor.
En los casos antes mencionados, el Vendedor reembolsará las sumas ya pagadas por el Comprador.
El Vendedor anuncia los productos a la venta en el Sitio, indicando los ingredientes y alérgenos presentes en cada uno. Esta información también se incluye en las etiquetas de los productos. En cualquier caso, es responsabilidad del Comprador verificar, antes de comprar cualquier producto en el Sitio, que el producto elegido sea compatible con el estado de salud o apto para el consumo, en caso de cualquier condición médica, del comprador o de la persona que recibe los productos. El Vendedor no se responsabiliza en ningún caso de los daños derivados del consumo de los productos vendidos en el Sitio debido a la falta de verificación por parte del Comprador o de la persona a quien este entregó o vendió los productos.
APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las Condiciones Generales serán vinculantes para los Compradores tras su aceptación en el sitio web, marcando la casilla correspondiente antes de enviar la orden de compra. En concreto, la transmisión de la orden de compra quedará inhabilitada hasta que se acepten expresamente las Condiciones Generales.
Para ello, se invita a los Compradores a leer atentamente las Condiciones Generales, solicitándoles expresamente que descarguen, guarden, reproduzcan o impriman una copia. Para confirmar la recepción y aceptación del pedido, el Vendedor también enviará a los Compradores un correo electrónico específico con un enlace o una copia de las Condiciones Generales.
Para cualquier información adicional, los Compradores pueden consultar las Condiciones Generales en el sitio, en la página dedicada y, además, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio en la dirección de correo electrónico. nonnasilvicommerciale@gmail.com
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios y actualizaciones de estas Condiciones Generales indicarán su fecha de entrada en vigor, se publicarán en el sitio web y se pondrán en conocimiento de los Compradores y demás usuarios suscritos al boletín informativo y a los servicios de actualización, según las prácticas habituales. En cualquier caso, solo se aplicarán a las compras realizadas en el Sitio Web tras la entrada en vigor de las actualizaciones.
Cualquier cambio o actualización también se realizará en línea con la legislación vigente italiana y europea en materia de protección del consumidor.
DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS
La venta de Productos en el Sitio se realiza a través de la representación fotográfica de los productos, su descripción y la indicación de los ingredientes y alérgenos relevantes.
Las representaciones fotográficas son sólo para fines representativos y no pretenden ser una reproducción exacta de la forma final del Producto adquirido que, por lo tanto, también puede diferir de su apariencia real.
Por el contrario, se deben considerar exactos los datos sobre el contenido del envase, los ingredientes y los alérgenos, así como las condiciones de precios, los descuentos y las opciones disponibles.
No es necesario registrarse ni crear un área reservada para comprar en el Sitio. El proceso de compra permite a los usuarios guardar temporalmente (y mientras duren las cookies aceptadas) los productos seleccionados en un carrito de compra. Desde el carrito, el usuario puede iniciar el proceso de compra y completar la venta mediante una redirección automática al sitio web del servicio de pago externo que haya elegido.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender la disponibilidad de ciertos productos en cualquier momento y/o modificar sus características, garantizando la oportuna actualización de la información precontractual pertinente. El Vendedor también se reserva el derecho de actualizar la oferta en el Sitio en cualquier momento modificando la gama o el número de productos.
ORDEN DE COMPRA
Cada orden de compra recibida por el Vendedor contiene información relativa al código del Producto, su descripción, cantidad, dirección y nombre del destinatario proporcionados por el Comprador, así como los datos para la emisión de cualquier factura solicitada por el Comprador.
El procedimiento de pedido del Sitio permite al Comprador corregir errores de ingreso de datos antes de enviar la orden de compra.
Para confirmar el pago, el Vendedor enviará al Comprador un resumen por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro. En caso de transferencia bancaria, el Vendedor enviará al usuario un resumen del pedido realizado en el Sitio. En este caso, la venta se considerará finalizada solo cuando el importe adeudado se abone en la cuenta bancaria del Vendedor.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL VENDEDOR
El Vendedor se reserva el derecho incuestionable de cancelar y desistir del contrato de compraventa en el caso de que la compra sea realizada por menores de edad o por personas sujetas a limitaciones de su capacidad de obrar.
En estos casos, el Vendedor reembolsará las sumas ya abonadas por el Comprador, sin perjuicio del derecho de los padres o de quien ejerza la patria potestad sobre el menor u otra función administrativa, de tutela o curatela a confirmar la compra.
En cualquier caso, una vez recibido el reembolso, el Comprador o las personas nombradas anteriormente no tendrán derecho a ninguna otra compensación o reembolso.
EJECUCIÓN DEL PEDIDO POR EL VENDEDOR
El Vendedor se compromete a enviar los productos pedidos por el Comprador dentro de los plazos anunciados en el Sitio antes de la compra efectiva; en caso de circunstancias particulares o excepcionales, el Vendedor se compromete a notificar al Comprador los problemas específicos sin demora y en cualquier caso a más tardar 7 (siete) días a partir del día siguiente al día en que el Comprador envió el pedido, proporcionando información sobre la nueva fecha de envío y entrega.
En tales circunstancias, el Comprador es libre de solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de las sumas ya pagadas, o la sustitución de los productos adquiridos por otros.
En caso de indisponibilidad permanente de un Producto, el Vendedor informará inmediatamente al Comprador y le reembolsará el importe si ya se ha realizado el pago.
En cualquier caso, una vez recibido el reembolso, el Comprador no tendrá derecho a ninguna otra compensación o reembolso.
PRECIOS, MONEDA, ENVÍOS
El precio de los Productos es el publicado en el Sitio y vigente en el momento en que el Comprador realiza la orden de compra. Los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el embalaje y/o envoltorio estándar y el IVA (excepto para países no pertenecientes a la UE), cuyo tipo se determina en función del tipo de Producto. Los precios no incluyen los gastos de envío ni de entrega. Todos estos gastos (por ejemplo, de envío o de cualquier embalaje/envoltorio especial), no incluidos en los precios de los Productos publicados en el Sitio, se indicarán por separado en el resumen del pedido y se confirmarán en el correo electrónico con el resumen de la orden de compra enviado por el Vendedor.
Además, para los envíos a países distintos de Italia y otros Estados miembros de la Unión Europea, a Campione d'Italia, Livigno, Islas del Canal y Canarias, los precios de los Productos publicados en el sitio web se entienden siempre excluidos de:
- cualquier impuesto y/o derecho de venta;
- cualquier impuesto y/o derecho de aduana;
- cualquier otro impuesto y/o cargo aplicable a la entrega de los Productos solicitados.
El Comprador será responsable de pagar todos los impuestos y aranceles aduaneros aplicables en el país de entrega de los Productos. Todos los cargos o costos relacionados con el despacho de aduanas de los Productos entregados serán responsabilidad exclusiva del destinatario.
El precio de los productos se expresa en Euros (€) y el Vendedor acepta compras realizadas únicamente en esta moneda: en el caso de compras desde países que no utilizan el Euro, los posibles costes relativos al tipo de cambio correrán a cargo exclusivamente del Comprador.
Cualquier factura solicitada se emitirá únicamente en euros.
MÉTODOS DE GESTIÓN DE PAGOS
El Sitio permite al usuario elegir entre dos métodos de pago e inicio del proceso de pago:
- Pago rápido a través de los servicios Paypal, Apple Pay y Google Pay
- Introducción manual de los datos del Comprador y del destinatario de los productos pedidos.
El pago efectivo se realiza a través de la plataforma de pago elegida por el usuario entre:
- Shopify/Stripe
- PayPal
- Servicio de pago rápido
En todos los casos anteriores, el usuario completa el proceso de pago tras salir del Sitio y es redirigido automáticamente al sitio web del proveedor seleccionado. Por lo tanto, el Vendedor no se responsabiliza del funcionamiento de estas plataformas de pago ni de sus políticas, y solo recibe la confirmación de estos proveedores de pago del pago realizado correctamente, según los términos y condiciones aplicables a cada método de pago preferido por el Comprador.
MÉTODOS DE ENVÍO Y ENTREGA
El vendedor emite un documento de venta para el material enviado.
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Comprador al completar el formulario de pedido. Para la factura, si se solicita, se utilizará la información proporcionada por el Comprador al realizar el pedido. No obstante, el Comprador podrá solicitar una copia de la factura o del recibo en un plazo de _____ desde su emisión.
Salvo promociones especiales indicadas específicamente en el Sitio, los gastos de envío corren a cargo del Comprador y se le indican al finalizar la compra y al realizar el pedido. Dado que los gastos de envío no los establece el Vendedor, sino que se los comunica el Agente de Envíos, estos pueden estar sujetos a cambios o especificaciones, que se comunicarán al Comprador inmediatamente antes del envío.
El Vendedor no se responsabiliza de los retrasos en la tramitación del pedido ni en la entrega de la mercancía. En el momento de la entrega, el Comprador deberá comprobar que:
- el embalaje está intacto, no dañado, no mojado o alterado de alguna manera;
- el número de bultos corresponde al indicado en el documento de transporte.
Cualquier daño al producto o al embalaje o cualquier discrepancia en las indicaciones o paquetes faltantes deben ser reportados inmediatamente al mensajero escribiendo a “Reserva de control"en el comprobante de entrega del mensajero y enviando la comunicación correspondiente al Vendedor. Una vez firmado el comprobante del mensajero sin reservas, el Comprador no podrá objetar las características externas de la mercancía entregada.
Para pedidos dirigidos a Suiza, cualquier Los derechos de aduana, impuestos y costos de despacho de aduana son responsabilidad exclusiva del cliente..Estos costos no están incluidos en el precio y serán exigidos por las autoridades competentes al momento de la importación al país receptor. El Vendedor no se responsabiliza de estos cargos adicionales y no puede predecir su importe.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
El Vendedor se compromete a corregir cualquier error en las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio lo más rápidamente posible después de que se informe de ello.
El Vendedor no será responsable de ningún daño de ningún tipo que resulte de un uso indebido del producto y/o no conforme con el uso previsto y las instrucciones proporcionadas, ni de ningún daño que resulte de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.
El Vendedor no será responsable de ninguna pérdida de ingresos, beneficios, datos o cualquier otro daño indirecto de cualquier naturaleza que surja de o esté de algún modo relacionado con los contratos sujetos a las Condiciones Generales.
En cualquier caso, la responsabilidad del Vendedor no podrá exceder el valor total de la orden de compra.
En ningún caso el Vendedor será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de los contratos objeto de las Condiciones Generales cuando el incumplimiento sea causado por caso fortuito y/o fuerza mayor.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio, incluyendo imágenes, dibujos, gráficos, colores, logotipos, fuentes y cualquier otro contenido, es propiedad del Vendedor y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, así como por cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Las marcas registradas del Sitio son propiedad del Vendedor. El Comprador podrá almacenar, imprimir y mostrar el contenido proporcionado exclusivamente para uso personal. No se permite reproducir, publicar, modificar, distribuir ni comunicar al público, en ningún formato, ningún contenido ni copias del contenido proporcionado a los usuarios o que aparezca en el Sitio, ni utilizar dicho contenido en relación con ninguna actividad o empresa comercial. No se concede ninguna licencia ni autorización para utilizar las marcas registradas del Vendedor ni otros derechos de propiedad intelectual.
Esta cláusula se aplica a todos los usuarios del Sitio, independientemente de si realizan compras o no.
GARANTÍA LEGAL SOLO PARA CONSUMIDORES
La garantía legal sólo podrá ser hecha valer por los Consumidores, es decir, aquellos que no hayan adquirido los productos en el marco de su actividad empresarial, artesanal o profesional, incluidos los posibles intermediarios de estos.
Los productos adquiridos están acompañados de una garantía legal, prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumo, que cubre los defectos de fabricación y los defectos de conformidad de los propios productos que aparezcan en un plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega del producto.
Para beneficiarse de la garantía, el Consumidor deberá denunciar el defecto dentro de los 2 (dos) meses siguientes a su descubrimiento.
Salvo prueba en contrario, cualquier defecto de conformidad que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega del Producto se presumirá que ya existía en esa fecha, salvo que esto sea incompatible con la naturaleza del Producto o la del defecto de conformidad notificado. A partir del séptimo mes inclusive, contado desde la entrega del Producto, recae sobre el consumidor la carga de la prueba de que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.
Para beneficiarse de la garantía legal, el consumidor debe acreditar la fecha de compra y entrega del Producto. Por lo tanto, se recomienda conservar la factura de compra y cualquier documento que acredite la fecha de compra y entrega como prueba.
En caso de rescisión del contrato, el Vendedor reembolsará al consumidor el importe pagado, incluyendo el precio del Producto, los gastos de envío y cualquier coste adicional. En caso de reducción de precio, el Vendedor reembolsará el importe de la reducción acordada con el consumidor. El reembolso o la reducción se abonará en el mismo método de pago utilizado por el consumidor para la compra.
El Vendedor no será responsable de ningún daño de ningún tipo que resulte de un uso indebido del Producto y/o no conforme con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, ni de ningún daño que resulte de caso fortuito o de fuerza mayor.
La garantía legal prevista para los compradores que no sean consumidores es únicamente la prevista en el art. 1490 c.c.
Los productos reparados, modificados o alterados de cualquier otra forma por el Consumidor quedan excluidos de la garantía legal. También quedan excluidos de la garantía los defectos o disconformidades causados por accidentes o por culpa del Consumidor, o por un almacenamiento o uso del producto que no se ajuste a su uso previsto o a lo establecido en la documentación técnica que lo acompaña, si procede, y en las instrucciones de uso del producto o en las instrucciones de la etiqueta.
AUSENCIA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio, usted no se beneficia del derecho de desistimiento previsto en el artículo 52 del Código del Consumidor porque el Sitio vende bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, así como bienes sellados que no son adecuados para su devolución por razones de higiene o de otro modo relacionadas con la protección de la salud.
AUSENCIA DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer la garantía legal no es necesario devolver la mercancía.
No se prevén devoluciones por tratarse de productos alimenticios que corren el riesgo de deteriorarse o caducar con rapidez, o de mercancías vendidas precintadas que no son aptas para ser devueltas por razones de higiene o en cualquier caso relacionadas con la protección de la salud.
LEY APLICABLE, IDIOMA PREVALENTE, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
El contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor se considera celebrado en Italia y se rige por la legislación italiana. Salvo disposición en contrario, se aplica la legislación italiana.
Estos Términos y Condiciones Generales están redactados en italiano y traducidos al idioma de visualización del usuario. En caso de duda, el texto original en italiano es el único texto vinculante y, en cualquier caso, el texto que prevalece.
Para la resolución de las controversias civiles y penales derivadas de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un Consumidor, es decir, una persona física sujeta a la legislación italiana y europea en materia de consumo y que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no indica un número de IVA en el pedido, la jurisdicción territorial es la del tribunal competente de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la jurisdicción y competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Florencia, Italia.